Ko kliknete gumb za prijavo v Captain Cooks casino in se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali prazno polje, je najpogostejši vzrok neujemanje velikih in malih črk ali star shranjen obrazec. Če se to zgodi večkrat zapored, lahko sistem začasno zaklene račun in prepreči nadaljnje poskuse.
Neizplačan bonus ali vrtljaji ob registraciji
Ko se prijavite, v promocijskem oknu piše, da je bonus na voljo, a se stanje ne poveča. To se zgodi, ker bonus ni bil aktiviran ali ker je bil pogoj izpolnjen šele po potrditvi.
- Bonus ni bil izrecno aktiviran v razdelku s promocijami.
- Koda je bila vnesena z napako ali s presledkom.
- Prvi depozit je bil izveden pred prijavo v promocijo.
- Ustvarjenih je več računov z isto identiteto.
- Pogoji glede minimalnega depozita niso bili izpolnjeni.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Poiščite polje za kodo in jo vnesite brez presledkov.
- Kodo vnesite pred potrditvijo depozita, ne po njej.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite, da se stanje posodobi.
- Preverite, ali je bil prvi depozit izveden po aktivaciji bonusa.
- Če ste ustvarili več računov, uporabite samo enega in zaprite ostale.
- Preverite, ali vaš depozit dosega zahtevani minimum za bonus.
- Počakajte, da se promocija naloži, in ne zapirajte okna med postopkom.
- Preverite e-poštni predal za potrditveno sporočilo o bonusu.
- Če bonusa še vedno ni, se odjavite in počistite predpomnilnik brskalnika.
- Ponovno se prijavite in odprite razdelek Moje promocije.
- Preverite, ali je bonus označen kot izkoriščen ali potekel.
- Če je bil bonus dodeljen, a ni viden, počakajte na osvežitev stanja.
- Ne odpirajte novega računa, da bi dobili bonus še enkrat.
- Zabeležite datum in znesek depozita ter ime promocije.
- Shranite zaslonsko sliko promocijskega okna in stanja pred in po depozitu.
- Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili aktivacijo in depozit ter je bonus še vedno odsoten.
Zavrnjen depozit ali izplačilo zaradi omejitev
Ob potrditvi depozita se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni podprt. Vzrok je najpogosteje omejitev računa ali izbrana metoda, ki je za vaš račun ni mogoče uporabiti.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Na računu je nastavljena lastna omejitev depozitov.
- Izbrana metoda plačila ni na voljo za vaš račun.
- Izplačilo je večje od stanja, ki ga je mogoče dvigniti.
- Obstaja omejitev zaradi nedokončane verifikacije.
- Odprite razdelek z omejitvami računa in preverite nastavljene vrednosti.
- Zmanjšajte znesek depozita na vrednost, ki je pod vašo mejo.
- Preverite, katera metoda plačila je navedena kot podprta za vaš račun.
- Če je metoda onemogočena, izberite drugo razpoložljivo metodo.
- Pred ponovnim poskusom počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi.
- Pri izplačilu vnesite znesek, ki ne presega razpoložljivega stanja.
- Preverite, ali je izplačilo mogoče le na račun, s katerega ste položili sredstva.
- Če je bila transakcija zavrnjena, ne ponavljajte je takoj; najprej preverite razlog.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite zavrnjeni poskus.
- Zapišite kodo napake, ki jo prikaže sistem.
- Preverite, ali je račun popolnoma verificiran; nedokončana KYC lahko blokira izplačila.
- Po potrebi dokončajte verificiranje, preden znova zahtevate izplačilo.
- Ne ustvarjajte novega računa, da bi obšli omejitev.
- Če je bila omejitev nastavljena pomotoma, jo prilagodite v nastavitvah.
- Shranite potrdilo o zavrnitvi za pogovor s podporo.
- Po spremembi omejitve poskusite z manjšim zneskom.
- Če se napaka ponovi kljub pravilnim nastavitvam, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili omejitve in metodo ter transakcija še vedno ni mogoča.
Nalaganje strani in iger na telefonu
Stran se na telefonu ustavi pri nalaganju ali se igra prikaže prazna. Najpogosteje je kriva zastarela različica brskalnika ali povezava, ki med nalaganjem prekine prenos podatkov.
- Brskalnik na telefonu ni posodobljen.
- Predpomnilnik in piškotki so zastareli.
- Povezava je nestabilna ali prekinjena.
- V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
- Igra v brskalniku zahteva več pomnilnika, kot ga telefon ponuja.
- Odprite brskalnik in preverite, ali je na voljo posodobitev.
- Namestite posodobitev in znova zaženite brskalnik.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Preverite, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Znova naložite stran in počakajte, da se v celoti prikaže.
- Ne osvežujte med nalaganjem igre, saj se postopek lahko prekine.
- Če se igra ne naloži, poskusite z drugo igro istega ponudnika.
- Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo pomnilnik.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
- Poskusite v načinu brez sledenja, da izključite vpliv dodatkov.
- Počakajte nekaj trenutkov in znova odprite captaincooks-si.com v brskalniku.
- Če se pojavi bel zaslon, počakajte, da se naloži, in ne klikajte večkrat.
- Preverite, ali je naprava povezana prek mobilnih podatkov ali Wi-Fi.
- Znova zaženite telefon, če se težava ponavlja.
- Shranite zaslonsko sliko napake, preden zaprete stran.
- Če se težava ponovi na več napravah, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste posodobili brskalnik in počistili predpomnilnik, težava pa je še vedno prisotna.
Zavrnjeni dokumenti pri preverjanju identitete
Po pošiljanju osebnega dokumenta se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet ali da je postopek še vedno v teku. Najpogosteje je vzrok slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov z registracijo.
- Fotografija je zamegljena ali delno prekrita.
- Dokument je potekel ali je poškodovan.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Poslana je le sprednja stran, zahtevana pa je tudi zadnja.
- Dokument ni v celoti viden na fotografiji.
- Preverite, ali je dokument veljaven in nepoškodovan.
- Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez odseva.
- Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Preverite, da so podatki berljivi in ne zamegljeni.
- Posnemite obe strani, če to zahteva postopek.
- Primerjajte ime in priimek z podatki v računu.
- Če se podatki razlikujejo, jih uskladite v nastavitvah profila.
- Pošljite dokument znova prek obrazca za preverjanje.
- Po pošiljanju ne pošiljajte novih različic, dokler ne dobite odgovora.
- Preverite e-pošto za sporočilo o statusu preverjanja.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte.
- Ponovno pošljite samo tisti dokument, ki je bil zavrnjen.
- Ne pošiljajte dokumentov drugih oseb.
- Počakajte na potrditev, preden zahtevate izplačilo.
- Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
- Če se postopek ne premakne, preverite, ali je bila pošiljanje uspešno.
- Če je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument poslali znova in v razumnem času niste prejeli nobenega odgovora.
Največ težav preprečite tako, da uporabljate en račun, redno posodabljate brskalnik in pred vsako promocijo preverite, ali je bonus aktiviran.
