Waarom laadt de site van One Casino niet goed op mijn telefoon? Dat komt meestal door een verouderde browser of een instabiele internetverbinding.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de mobiele browser en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Dat kan komen door een verouderde browsercache, een zwakke verbinding of een blokkade in je netwerk. Let op: een onbeveiligde verbinding kan je gegevens blootstellen. Gebruik daarom altijd een beveiligde verbinding. Bij het laden van de officiële site van One Casino officiële site is een stabiele verbinding belangrijk.
- Verouderde browsercache of cookies
- Een verouderde versie van je mobiele browser
- Een zwakke of wisselvallige internetverbinding
- Een adblocker of firewall die onderdelen van de site blokkeert
- Te veel geopende tabbladen op je telefoon
Volg deze stappen om het probleem op te lossen:
- Sluit alle tabbladen en open de browser opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Herstart je telefoon en probeer de site opnieuw te laden.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Zet adblockers tijdelijk uit voor de site.
- Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
- Start de telefoon opnieuw op na het wissen van de cache.
- Meld je opnieuw aan en probeer een eenvoudig spel te laden.
- Vermijd openbare wifinetwerken die mogelijk blokkeren.
- Zet je telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer terug.
- Test de site in een privévenster van je browser.
- Wis de browsergeschiedenis volledig en laad de pagina opnieuw.
- Probeer de website via een andere internetprovider als dat kan.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na al deze stappen nog steeds een leeg scherm of vastlopende spellen ziet.
Inloggen mislukt of account vergrendeld na foutieve pogingen
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na meerdere foute invoer of een verouderd wachtwoord. Een account kan ook vastlopen door een fout in de browseropslag.
- Verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam ingevoerd
- Account tijdelijk vergrendeld na te veel pogingen
- Verouderde inloggegevens in de browser opgeslagen
- Een eerdere sessie die niet goed is afgesloten
- Een storing in de beveiligingslaag van de site
Volg deze stappen om weer toegang te krijgen:
- Controleer of je de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord gebruikt.
- Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
- Wis automatisch ingevulde inloggegevens in je browser.
- Herstart je browser en probeer opnieuw in te loggen.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op een herstellink.
- Wacht na een vergrendeling voordat je het opnieuw probeert.
- Log uit op alle andere apparaten waar je bent ingelogd.
- Schakel tijdelijke blokkades in je browser uit.
- Probeer in te loggen via een ander netwerk.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
- Vraag een nieuwe activatielink aan als je account nog niet is bevestigd.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
- Geef bij contact je gebruikersnaam door, maar nooit je wachtwoord.
- Probeer na het herstel van je wachtwoord direct in te loggen.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten en het herstellen van je wachtwoord nog steeds vergrendeld is.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet in je account. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd. De One Casino app kan hierbij een rol spelen als je via de mobiele browser speelt en de bonus daar niet wordt weergegeven.
- De bonus is niet handmatig geactiveerd in je account
- De storting is niet gedaan volgens de voorwaarden
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten
- Er loopt al een andere bonus die niet is afgerond
- De pagina is niet ververst na het voltooien van de storting
Volg deze stappen om je bonus te ontvangen:
- Ververs je pagina en log opnieuw in.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
- Kijk of je de storting hebt gedaan volgens de gestelde voorwaarden.
- Rond een eventuele lopende bonus eerst af.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na enige tijd nog ontbreekt.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonus.
- Zorg dat je account volledig is geverifieerd voordat je een bonus claimt.
- Probeer de bonus opnieuw te activeren via het bonusoverzicht.
- Controleer of je storting niet is geannuleerd.
- Vraag na of de bonus handmatig moet worden geactiveerd.
- Let op dat je niet per ongeluk een ‘no bonus’-optie hebt gekozen.
- Probeer een andere browser of wis je cache.
- Neem contact op als de bonus na het voltooien van de stappen nog niet verschijnt.
- Geef bij contact je transactiegegevens door.
- Wacht op een reactie van de klantenservice voordat je opnieuw stort.
Neem contact op met de klantenservice als je bonus na het verversen en controleren van je gegevens nog steeds niet is bijgeschreven.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je hebt je documenten geüpload, maar de verificatie blijft op ‘in behandeling’ staan of je krijgt een afwijzing. Dat komt vaak door onduidelijke foto’s of verlopen documenten. Zorg dat je gegevens overeenkomen met je account.
- De foto’s zijn onscherp of slecht belicht
- Het document is verlopen of beschadigd
- De gegevens op het document wijken af van je account
- Een deel van het document valt buiten de foto
- Het verkeerde documenttype is geüpload
Volg deze stappen om je verificatie vlot te laten verlopen:
- Controleer of je identiteitsbewijs nog geldig is.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Vermijd reflecties en vlekken op de foto.
- Upload het document in het juiste bestandsformaat.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Neem contact op als de status na enige tijd niet is gewijzigd.
- Stuur alleen gevraagde documenten mee.
- Zorg dat je een adresbewijs uploadt als dat wordt gevraagd.
- Maak foto’s van beide zijden van je identiteitskaart.
- Vermijd het gebruik van een kopie van een kopie.
- Controleer of je accountgegevens correct zijn gespeld.
- Vraag om hulp als je niet weet welk document nodig is.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na herhaalde pogingen vastloopt.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten na meerdere keren uploaden nog steeds worden afgekeurd.
Houd je browser up-to-date en zorg dat je accountgegevens kloppen voordat je een storting doet of een bonus claimt. Zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, laden en verificatie.
