Ko na zaslonu vidite, da je vaše izplačilo še vedno v stanju »v obdelavi«, čeprav ste ga zahtevali že pred časom, je najpogostejši razlog v tem, da še niste zaključili postopka preverjanja identitete (KYC). Enako velja, kadar se prijavljate in naletite na napako – pogosto je kriva napačna kombinacija uporabniškega imena in gesla ali pa nepotrjena e-pošta.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
Na zaslonu s transakcijami vidite, da je izplačilo označeno kot »v obdelavi« ali »pending«, kar pomeni, da še ni bilo poslano na vaš račun. To se zgodi, ker je treba pred izplačilom opraviti dodatne korake ali pa so podatki o vašem računu nepopolni.
- Postopek KYC še ni zaključen ali so bili dokumenti zavrnjeni.
- Izplačilo je bilo zahtevano z drugim načinom plačila, kot je bil uporabljen za polog.
- Na računu je še vedno aktiven bonus ali prosta vrtljaji, povezani s pogoji.
- Podatki o bančnem računu ali kartici se ne ujemajo z imenom na računu.
- Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo o morebitnih manjkajočih dokumentih in jih po potrebi naložite znova.
- Odprite razdelek s transakcijami in poiščite vrstico izplačila – tam je običajno naveden razlog za čakanje.
- Prepričajte se, da ste izplačilo zahtevali na isti način, kot ste vplačali; če ni tako, izplačilo morda ne bo odobreno.
- Preverite, ali imate na računu še kakšen bonus, ki ga morate najprej izpolniti ali preklicati.
- Počakajte, da se stanje posodobi; včasih je treba ročno osvežiti stran.
- Če v transakcijah ni nobenega namiga, se obrnite na podporo prek klepeta ali e-pošte, ki je navedena v casinopsk.si/.
- V sporočilu navedite uporabniško ime in ID transakcije, da bo podpora hitreje našla vaš primer.
- Med čakanjem ne vlagajte novih sredstev ali zahtevajte novih izplačil, saj to lahko še dodatno zaplete postopek.
- Preverite, ali je vaš e-poštni predal poln ali ali sporočila pristajajo v mapi z vsiljeno pošto.
- Če se izplačilo nanaša na dobitek iz bonusa, preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni.
- Ne pošiljajte večkratnih zahtevkov za isto izplačilo, ker to upočasni obdelavo.
- Za vsa vprašanja o izplačilu uporabite uradni kanal podpore, ne neuradnih klepetalnic.
- Če se stanje ne spremeni v razumnem času, znova stopite v stik s podporo in navedite, da gre za ponovno poizvedbo.
Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je izplačilo označeno kot zadržano ali zavrnjeno brez jasnega razloga.
Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Ob poskusu pologa ali izplačila se prikaže sporočilo, da transakcija presega omejitve ali da način plačila ni dovoljen. Vzrok je lahko v nastavitvah računa, v uporabljeni metodi ali v nedokončanem preverjanju.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev, ki velja za vaš račun.
- Uporabljena metoda ni na voljo za izplačila ali je vezana na drugo ime.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa, ki omejujejo dvig.
- Vaš račun še ni v celoti preverjen (KYC).
- Poglejte, katero sporočilo se prikaže ob transakciji; v njem je običajno navedena vrsta omejitve.
- Preverite, ali ste izbrali način plačila, ki je dovoljen za izplačila v vaši državi.
- Prepričajte se, da je ime na plačilnem računu enako imenu v vašem profilu.
- Če imate aktivni bonus, preverite, ali so pogoji izpolnjeni ali pa bonus prekličite.
- Poskusite z nižjim zneskom, da ugotovite, ali je težava v omejitvi ali v metodi.
- Preverite, ali ste v celoti preverjeni; brez tega nekatere transakcije niso mogoče.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova, saj se včasih prikaže zastarelo sporočilo.
- Če tudi po teh korakih ne gre, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.
- V sporočilu navedite, katero metodo in znesek ste poskusili, da bo podpora lažje preverila.
Na podporo se obrnite, kadar sumite, da je omejitev napačno nastavljena ali da bi morali biti upravičeni do transakcije.
Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji se niso prikazali
Po prijavi ali pologu v razdelku s promocijami ne vidite bonusa ali prostih vrtljajev, ki bi morali biti tam. Najpogosteje je razlog v tem, da bonus še ni bil aktiviran ali da polog ni izpolnjeval pogojev.
- Bonusa niste aktivirali pred pologom ali pred začetkom igre.
- Uporabili ste način plačila, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
- Bonusa niste prejeli, ker je bil vaš račun ustvarjen pred promocijo ali pa ste že izkoristili podobno ponudbo.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
- Preverite, ali ste bonus pravilno aktivirali v razdelku s promocijami ali ob pologu.
- Poiščite pogoje promocije in preverite, kateri pologi so upravičeni do bonusa.
- Če ste uporabili kodo, preverite, ali ste jo vnesli brez napak in pravočasno.
- Odprite igro, na katero se nanašajo prosti vrtljaji, in preverite, ali so na voljo v igri.
- Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite, da osvežite stanje.
- Če ste prejeli e-poštno sporočilo o bonusu, preverite, ali vsebuje dodatna navodila.
- Če se bonus ne prikaže niti po teh korakih, se obrnite na podporo in navedite kodo promocije ter datum pologa.
Na podporo se obrnite, kadar menite, da ste izpolnili vse pogoje, bonusa pa še vedno ni.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V razdelku za preverjanje računa piše, da je postopek v teku ali da dokument ni bil sprejet, vi pa ne morete nadaljevati. To se zgodi zaradi slabše kakovosti fotografije, neujemanja podatkov ali nepopolnega dokumenta.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali ne vsebuje vseh kotov.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
- Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
- Naložili ste napačno vrsto dokumenta ali manjkajočo stran.
- Odprite razdelek s preverjanjem in poglejte, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Poslikajte dokument pri dobri svetlobi, brez bleščanja in s celotnim dokumentom v kadru.
- Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu enaki tistim v vašem profilu; če niso, jih uskladite.
- Naložite dokument v pravi kategoriji (osebna izkaznica, potni list ali drug uradni dokument).
- Počakajte na potrditev; medtem ne pošiljajte novih različic istega dokumenta.
- Če je dokument zavrnjen večkrat, se obrnite na podporo in vprašajte, katera vrsta dokumenta je sprejemljiva.
- V sporočilu navedite uporabniško ime in priložite kopijo dokumenta, ki je bila zavrnjena.
Na podporo se obrnite, kadar so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga ali če postopek traja nerazumno dolgo.
Hitri pregled
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Izplačilo visi v obdelavi | Nedokončan KYC ali neujemanje metode | Preverite obvestila o dokumentih in transakcijah |
| Polog ali izplačilo zavrnjeno | Omejitev zneska ali neveljavna metoda | Preverite sporočilo ob transakciji |
| Bonus ni pripisan | Bonus ni bil aktiviran pred pologom | Poiščite promocijo in jo aktivirajte |
| KYC se ne zaključi | Nejasni ali neustrezni dokumenti | Znova naložite jasno fotografijo dokumenta |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali nepotrjena e-pošta | Uporabite ponastavitev gesla in preverite e-pošto |
Vsaka vrstica v tabeli predstavlja težavo, ki jo lahko pogosto odpravite sami, preden se obrnete na podporo. Pri izplačilih je ključno, da so dokumenti potrjeni in da metoda izplačila ustreza metodi pologa. Pri bonusiℎ preverite, ali ste ponudbo aktivirali pravočasno in ali so izpolnjeni pogoji. Pri zavrnitvah zaradi omejitev bodite pozorni na sporočilo, ki se prikaže ob transakciji. Pri KYC težavah je najpomembnejša kakovost fotografije in ujemanje podatkov. Če težava vztraja, se obrnite na podporo z jasnimi podatki o računu in transakciji.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate, saj se tako izognete zapletom pri preverjanju in izplačilih.
