Hai appena toccato il pulsante di prelievo e sullo schermo resta la scritta “in sospeso”, senza che il saldo si muova. Nella maggior parte dei casi la richiesta è ferma perché manca ancora un documento o un dato sul conto, oppure perché una condizione del metodo scelto non è stata rispettata.
Prelievo fermo in sospeso oltre il previsto
Il giocatore vede la richiesta di prelievo con lo stato ancora aperto e il saldo disponibile che non cambia; la pratica aspetta di essere lavorata.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per il deposito.
- Un bonus attivo impone ancora dei requisiti di gioco prima di liberare la vincita.
- I dati del conto di pagamento non corrispondono a quelli del profilo.
- La richiesta è stata inviata più volte e una copia resta bloccata.
- Controlla lo stato della verifica nel tuo profilo: se è incompleta, il prelievo non parte.
- Carica i documenti richiesti con foto nitide e tutti i bordi visibili.
- Verifica che nome e cognome del conto di pagamento siano identici a quelli registrati.
- Se hai un bonus in corso, completa prima i requisiti di gioco e poi richiedi il prelievo.
- Evita di inviare la stessa richiesta due volte: cancella la copia se puoi, altrimenti attendi.
- Controlla le notifiche via email, compresa la posta indesiderata, per eventuali richieste di chiarimento.
- Accedi di nuovo al tuo profilo e rileggi la voce relativa al prelievo in corso.
- Se un documento è scaduto o illeggibile, sostituiscilo subito.
- Non modificare i dati personali mentre il prelievo è in lavorazione.
- Se hai usato una carta scaduta nel frattempo, aggiorna il metodo prima di ripetere la richiesta.
- Riprova dopo aver sistemato il dato mancante, senza creare un secondo account.
- Fotografa i documenti su sfondo uniforme e con luce diretta.
- Controlla che l’indirizzo del profilo corrisponda a quello del documento.
- Se usi un portafoglio elettronico, assicurati che sia intestato a te.
- Attendi la lavorazione senza aprire richieste parallele su altri canali.
- Rivolgiti all’assistenza se il prelievo resta fermo dopo che hai completato tutti i passaggi e la verifica risulta approvata.
Giochi e pagine che non si caricano sul telefono
Il giocatore apre il browser del telefono, tocca un gioco e vede una schermata bianca, un caricamento infinito o un messaggio di errore.
- Connessione dati instabile o Wi-Fi debole.
- Browser datato o cache piena.
- Troppe schede e finestre aperte insieme.
- Blocco di contenuti o estensione che interferisce con la pagina.
- Versione del sistema operativo del telefono non aggiornata.
- Chiudi tutte le schede e riapri il browser del telefono.
- Svuota la cache e i cookie dal menu del browser.
- Prova la connessione dati al posto del Wi-Fi e viceversa.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo telefono.
- Disattiva temporaneamente i blocchi di contenuti e riprova.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Se il problema resta, apri il sito dalla pagina di accesso di https://casinomania.co.it/ e accedi da lì al tuo profilo.
- Evita di tenere aperte più sessioni di gioco contemporaneamente.
- Prova un gioco diverso per capire se l’errore riguarda solo un titolo.
- Riduci la qualità grafica nelle impostazioni del gioco, se disponibile.
- Controlla che il telefono non sia in risparmio energetico estremo.
- Verifica che lo spazio di archiviazione non sia quasi esaurito.
- Se anche la pagina di accesso non si apre, prova da un’altra rete.
- Rimuovi le estensioni del browser che non usi.
- Riprova dopo qualche minuto, senza ricaricare la pagina in modo continuo.
- Contatta l’assistenza se nessun gioco si carica dopo aver seguito questi passaggi e indicato il messaggio esatto che vedi.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il giocatore inserisce un importo e il sistema risponde che l’operazione supera un limite consentito, senza completare il pagamento.
- Importo sopra il massimo consentito per una singola operazione.
- Importo sotto il minimo accettato dal metodo scelto.
- Limite impostato dal giocatore stesso sul proprio conto.
- Somma delle operazioni della giornata già vicina al tetto previsto.
- Metodo di pagamento con restrizioni proprie sull’importo.
- Riduci l’importo e prova con una cifra più bassa.
- Controlla nel profilo se hai impostato limiti personali su depositi o prelievi.
- Se hai fissato un limite, ricorda che resta attivo per il periodo scelto e non si annulla subito.
- Dividi un importo alto in più operazioni, se il metodo lo consente.
- Scegli un metodo diverso per l’operazione successiva.
- Verifica che il saldo disponibile copra l’importo più eventuali importi trattenuti.
- Se hai un bonus attivo, controlla che l’importo rispetti i requisiti del bonus.
- Attendi il giorno successivo se il tetto giornaliero è stato raggiunto.
- Non creare un secondo profilo per aggirare il limite: peggiora la situazione.
- Rileggi il messaggio di errore e annota l’importo esatto rifiutato.
- Riprova con un importo chiaramente entro i valori accettati.
- Se il sistema rifiuta anche importi piccoli, il problema non è il limite.
- Controlla che il metodo sia intestato a te e attivo.
- Se il rifiuto arriva dalla tua banca o dal portafoglio, rivolgiti a loro.
- Riprova dopo aver aggiornato i dati del metodo di pagamento.
- Contatta l’assistenza se il rifiuto persiste con importi modesti e ogni metodo, indicando il messaggio ricevuto.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti, ma lo stato resta in attesa oppure riceve un rifiuto senza capire quale dettaglio non va.
- Foto sfocate, tagliate o con riflessi.
- Documento scaduto o non accettato come prova.
- Dati del profilo diversi da quelli del documento.
- File troppo pesanti o in un formato non supportato.
- Invio parziale: manca il retro o il selfie richiesto.
- Apri la sezione della verifica e controlla quali documenti sono ancora richiesti.
- Fotografa il documento su un piano, con luce naturale e senza flash.
- Assicurati che tutti e quattro gli angoli siano visibili.
- Carica fronte e retro nella stessa richiesta.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano con il profilo.
- Se il file è troppo grande, riducine la dimensione senza perdere nitidezza.
- Usa un formato comune come JPG o PDF.
- Per il selfie, tieni il viso scoperto e lo sfondo neutro.
- Ripeti l’invio solo una volta per documento.
- Rileggi il messaggio di rifiuto e correggi il punto indicato.
- Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo e caricalo.
- Aggiorna l’indirizzo nel profilo se non corrisponde a quello del documento.
- Controlla la posta elettronica per eventuali richieste aggiuntive.
- Non inviare documenti di altre persone, nemmeno di familiari.
- Attendi l’esito senza aprire più richieste in parallelo.
- Se l’invio non va a buon fine, prova da un browser diverso sul telefono o sul computer.
- Contatta l’assistenza se il rifiuto si ripete nonostante i documenti siano leggibili e coerenti, allegando il messaggio ricevuto.
Tieni i dati del profilo, del documento e del metodo di pagamento allineati fin dall’inizio: la maggior parte di questi blocchi nasce da una sola discrepanza tra questi elementi.
